AUSTRALDEV

Que vos besoins soient un site internet de 5 pages, de sites gérés par base de données ou de sites complet de vente en ligne, AUSTRALDEV a la connaissance et les moyens de répondre effectivement à vos requêtes.
Grâce à notre expérience en création de sites, mais aussi des technologies liées à l’internet, nous pouvons créer des sites complets pour tous type de sociétés allant de l’entreprise individuelle, de la PME/PMI aux grandes entreprises.
Nous utilisons des technologies qui permettent de réduire le coût de votre projet sans nuire la qualité bien au contraire, les logiciels que nous utilisons sont utilisés par les plus grandes institutions.

Introduction au e-Business

Il est aujourd’hui reconnu que les nouvelles technologies, en particulier l'accès à Internet, tendent à modifier la communication entre les différents acteurs du monde professionnel, notamment :

• o les relations entre l'entreprise et ses clients
• o le fonctionnement interne de l'entreprise, y compris la relation entreprise-employés
• o la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs

On appelle ainsi « e-Business » l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires.

 

Le e-Business ne s'applique donc plus aux seules entreprises virtuelles (appelées click and mortar) fondant l'essentiel de leur activité sur le Net mais également aux entreprises traditionnelles (dites brick and mortar, faites de brique et de ciment).

L'objectif de tout projet e-Business est de créer de la valeur. La création de valeur peut intervenir de différents façons :

* Grâce à une augmentation des marges, c'est-à-dire une baisse de coûts de production ou une augmentation de bénéfices. Le e-Business permet d'y parvenir par les moyens suivants :
• o Positionnement sur de nouveaux marchés
• o Amélioration de la qualité de ses produits ou services
• o Prospection de nouveaux clients
• o Fidélisation de la clientèle
• o Rationnalisation de son fonctionnement interne

* Grâce à la motivation du personnel. Le passage d'une activité traditionnelle à une activité e-Business permet idéalement de motiver les collaborateur dans la mesure où:
• o La stratégie globale est mieux visible des employés et favorise une culture commune
• o Le mode de fonctionnement implique une responsabilisation des acteurs
• o Le travail en commun est propice à l'amélioration des compétences

* Grâce à la satisfaction des clients. Le e-Business favorise en effet :
• o une baisse de prix liée à l'augmentation de la productivité
• o une meilleure écoute des clients
• o des produits et services adaptés aux besoins des clients
• o un mode de fonctionnement transparent pour l'utilisateur

* Grâce aux relations privilégiées avec les partenaires. La mise en place de canaux de communication avec les fournisseurs permet :
• o Une meilleure connaissance mutuelle
• o Une réactivité accrue
• o Des capacités d'anticipation améliorées
• o Une partage de ressources avantageux pour les deux parties

Un projet de e-Business ne peut ainsi fonctionner qu'à partir du moment où il apporte de la valeur ajouté à l'entreprise, mais également à son personnel, à ses clients et à ses partenaires.

 

Introduction au e-Commerce

On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet.

Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur.
Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également :

• o La réalisation de devis en ligne
• o Le conseil aux utilisateurs
• o La mise à disposition d'un catalogue électronique
• o Un plan d'accès aux points de vente
• o La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)
• o Le paiement en ligne
• o Le suivi de la livraison
• o Le service après-vente

Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de production de l'entreprise (par exemple cartes de visites, objets personnalisés tels que t-shirts, tasses, casquettes, etc.).

Enfin, pour les services et produits électroniques (fichiers MP3, logiciels, livres électronique, etc.), le commerce électronique permet de disposer de son achat dans un temps très court voire instantané.

Front Office / Back Office

Les termes de Front Office (littéralement « boutique ») et de Back Office (« arrière-boutique ») sont généralement utilisés pour décrire les parties de l'entreprise (ou de son système d'information) dédiées respectivement à la relation directe avec le client et à la gestion propre de l'entreprise.

Le Front-Office (parfois appelé également Front line) désigne la partie frontale de l'entreprise, visible par la clientèle et en contact direct avec elle, comme les équipes de marketing, de support utilisateur ou de service après-vente.

Le Back Office à l'inverse désigne l'ensemble des parties du système d'information auxquelles l'utilisateur final n'a pas accès. Il s'agit donc de tous les processus internes à l'entreprise (production, logistique, stocks, comptabilité, gestion des ressources humaines, etc.).

Dans la réalité, Back Office et Front office ne sont pas totalement cloisonnés car les équipes chargées de la relation client ont besoin de connaître un minimum d'information sur le processus de réalisation du produit ou du service de l'entreprise. A l'inverse, les secteurs dédiés à la conception du produit doivent être tenus informés des problèmes rencontrés par les usagers ou à l'inverse de leurs besoins, afin de rentrer dans un cercle d'amélioration continue.

Ce document intitulé « e-Business - Front Office et Back Office » issu de Comment Ça Marche (www.commentcamarche.net) est mis à disposition sous les termes de la licence Creative Commons.

Charte graphique
Ensemble de documents qui pose les règles de mise en page et définit l'aspect graphique des documents (internes et externes) d'une entreprise.

La description de : Charte graphique
Etabli par le graphiste, ce document dote l'organisation cliente d'un système de contrôle permettant de vérifier que chaque élément visuel (style de caractères, logotype, couleurs, signalétique, etc.) est employé à bon escient afin que tout nouveau document émis par la société participe à la construction de son image. L'essentiel est de rester dans l'univers graphique de l'entreprise.
La charte graphique s'applique à définir :

• o Le logo (couleurs, position dans la page, supports, déclinaisons et interdits)
• o Les polices de caractères utilisées
• o Les jeux de couleurs déclinables sur les différents supports de communication
• o L'utilisation des éléments graphiques (filigranes, détail du logo agrandi, courbes et traits spécifique à l'entreprise)
• o Les principes du choix des images et des illustrations.